Foire Aux Questions

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via le formulaire en ligne ou par e-mail à contact@capicwapps.com et nous ferons notre possible pour la modifier. Une fois expédiée, il faudra passer par un retour.

Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez notre Service Client via le formulaire en ligne ou par e-mail à contact@capicwapps.com avec votre nom et la date de commande, et nous vous renverrons la confirmation.

Nos stocks sont limités car nous sélectionnons chaque peluche avec soin. Si un article est indisponible, revenez régulièrement, nos réassorts arrivent souvent !

Vous n'avez pas réceptionné votre commande ? Contactez notre Service Client via le formulaire en ligne ou par e-mail à contact@capicwapps.com. Nous effectuerons les recherches appropriées auprès du transporteur. Pensez à demander à votre voisin ou au gardien de l'immeuble s'il n'a pas réceptionné votre colis à votre place.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cette rupture de stock exceptionnelle ! Il peut y avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous, votre compte sera recrédité immédiatement.

Nos peluches quittent l'entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 2 à 5 jours selon le transporteur. Nos peluches font de leur mieux pour arriver vite chez vous !

Bonne nouvelle : la livraison est offerte en point relais (Mondial Relay) dès 49€ d'achat ! En dessous de ce montant, le point relais est à 4,90€. Les frais de livraison à domicile sont calculés selon le poids et la destination lors du passage en caisse.

Pas pour le moment, mais nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des livraisons dans toute l'Europe dès que possible. Restez connectés !

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver le suivi dans votre espace Mon Compte.

Bien sûr ! Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre colis pour changer d'avis. La peluche doit être retournée dans son état d'origine, propre, avec son étiquette et avec son emballage. Attention : les retours envoyés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.

Imprimez et remplissez le formulaire de rétractation. Placez le formulaire dans le colis avec les produits. Envoyez le colis à l'adresse suivante : Capicwapps, Service retour, 12 rue d'Artois, 54460 Liverdun, France.

La peluche doit être retournée dans son état d'origine, propre, avec son étiquette et avec son emballage. Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Attention : nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions de conformité.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour la sécurité de votre colis.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Absolument ! Toutes les transactions sont chiffrées en SSL/TLS et traitées par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1. Vos données sont en sécurité, Capicwapps veille.

Vous pouvez nous écrire via la page Contact du site ou par e-mail à contact@capicwapps.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (hors week-end).

Pour l'instant, Capicwapps est une boutique 100% en ligne. Mais qui sait, peut-être qu'un jour Capicwapps ouvrira une vraie tanière !